职能申诉是指 客户对于快递服务组织的服务不满意,就相关问题(如:延误、破损、短少、遗失、服务态度差等)反映至邮政管理局(12305)、消保委(12315)、快递协会、市民服务热线(12345)以及新闻媒体等相关部门的申诉。职能申诉分为两种情况:
客户对快递组织不满意,不知道快递企业投诉渠道或者没有通过快递企业而直接向邮政管理部门或12315消费者协会、12345市民热线、媒体等相关部门进行申诉。
客户对快递组织不满意,当客户在企业内部各站点、分公司或总部客服中心投诉后,由于未得到及时有效的处理结果或者对企业的处理结果不满意,从而申诉到邮政管理部门或12315消费者协会等相关部门。
这种申诉行为旨在保护消费者的合法权益,确保他们能够得到公正、合理的解决方案。通过向相关部门申诉,消费者可以寻求更高级别的支持和介入,以解决与快递服务组织之间的争议。