来源：【青岛信网】
与客服的聊天记录(来源：受访者)
与客服的聊天记录(来源：受访者)
信网4月8日讯 在如今这个潮玩盛行的时代，动漫周边产品深受广大爱好者追捧。近日，消费者轩女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己在某平台上一家名为“哼呀动漫潮玩”的店铺购买心仪玩偶自嘲熊挂件时，遇到了假货，商家却只愿意换货或者退货退款，不愿进行赔偿。
轩女士是个动漫爱好者，最近在一家名为“哼呀动漫潮玩”的店铺，看中一款出自日本动漫的自嘲熊玩偶挂件。下单前，她生怕买到假货，于是反复向商家确认玩偶的真伪。商家信誓旦旦地回应，说是韩国正品代购，还声称玩偶有防伪标，可当轩女士要求查看采购记录时，商家却以批量购买不方便为由拒绝了。轩女士思来想去，觉得商家说的有鼻子有眼，就花了近40元下单购买。
没多久，玩偶就到了轩女士手上。她迫不及待地拍照，发到了小红书平台上，想和同好们分享这份喜悦。可万万没想到，底下有网友回复说她的玩偶“一眼假”，并且还提供了详细的判断依据。轩女士心里咯噔一下，赶忙把网友的判断发给商家。商家却回应说，小红书上的私人鉴定不靠谱，只有得物的鉴定才作数。
轩女士刚好在得物上有两张免费鉴定券，她想着正好可以用这个来验明正身。于是，她分别鉴定两次，两次都显示玩偶是假货。轩女士拿着鉴定结果截图找商家理论，商家却改口说，这玩偶并不是假货，只是脸上有瑕疵，所以才会被误判，还说可以给轩女士退货退款。
信网针对此事联系到了该商家，商家却并不承认得物的检测结果，并表示只愿意退货退款或者更换一个无瑕疵产品。轩女士并不认同商家的做法，“前脚和我说了支持得物的鉴定，后面又说得物鉴定的不准，现在给出一个这样的解决方案也太不合理了。”
信网又通过电话联系到平台，平台称需要核实一下具体情况给出回复，截止到发稿前，信网并未收到任何回复。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：“轩女士首先应该收集所有证据，包括订单详情页、聊天记录、商品图片、第三方平台评论、得物鉴定报告等，以便于后续维权使用。如果商家仍然拒不认可得物鉴定结果并且不同意合理的解决方式，轩女士可以选择向电商平台投诉，或者直接向当地市场监管部门举报。如有必要，轩女士可以通过法律途径提起民事诉讼，要求商家退一赔三（即退还本金外加三倍惩罚性赔偿），并索赔因此造成的其他合理损失。综上所述，商家的行为可能存在违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定的情形，轩女士可以根据实际情况选择适当的经济手段维护自身权益。”
北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师对此表示：“因为得物是商家认可并提出的鉴定机构，因此应该承认鉴定结果。可以按照商品原价进行退一赔三，不足500元的，赔偿500元。”（王梦婷）
得物上的两次鉴定结果（来源：受访者）
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